Bir vatandaş, Kocaeli Terminali'nde Sakarya'ya gideceği otobüsün molada kendisini almayı unutması ve eşyalarının araçta kalması üzerine şikayetini şu şekilde ifade etti:

"İstanbul-Sakarya istikametinde bindiğimiz Kütahyalılar Turizm otobüs firması nerede ineceğimi sormalarına ve Sakarya olarak bildirmeme rağmen Kocaeli Otogarı'nda WC ihtiyacı için inip geldiğimde otobüsün olmadığını gördüm. Böyle bir hizmet olabilir mi? Eşyalarım aracın içinde kaldı. Binerken herhangi bir sayım neden yapılmıyor? Dalga mı geçiyorsunuz insanlarla? Üstelik aradığımda 'Biz durmuyoruz direkt gidiyoruz' denmesi ayrı garip. Çünkü ben bunu bilemem ve orası bir terminal insanların ihtiyaçları oluyor. Bu firmayı ilk ve son kez tercih edişim. Ayrıca teşekkürler, eşyalarım benden önce gideceğim yere vardı."